カスタマーサービス
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アフターサービスへようこそ
アフターサービスへようこそ
私たちは、優れたサービスこそが長期的な協力関係の礎であると確信しております。お客様に高品質・高性能な機械を提供することに尽力するとともに、製品のアフターサービスを重視し、お客様の権利と利益が完全に保護されることを保証いたします。信頼できる技術チーム、グローバルなサポートネットワーク、そしてお客様の満足に対する揺るぎない献身をもって、YangFTチームはお客様の問題を解決し、ニーズを満たすことができると確信しております。品質の高い製品と包括的なサービスを提供する、信頼できるパートナーとして私たちをお選びください。
私たちは、優れたサービスこそが長期的な協力関係の礎であると確信しております。お客様に高品質・高性能な機械を提供することに尽力するとともに、製品のアフターサービスを重視し、お客様の権利と利益が完全に保護されることを保証いたします。信頼できる技術チーム、グローバルなサポートネットワーク、そしてお客様の満足に対する揺るぎない献身をもって、YangFTチームはお客様の問題を解決し、ニーズを満たすことができると確信しております。品質の高い製品と包括的なサービスを提供する、信頼できるパートナーとして私たちをお選びください。
保証とメンテナンス
保証とメンテナンス
Bonjour Forklift は、お客様に世界限定保証を提供しています。Bonjour が製造するすべての機械は、12ヶ月または1200時間の稼働期間保証されます。
この期間中、非人間的要因による機器の誤動作または製造上の欠陥に対して、無償で交換部品を提供いたします。
中価格帯のお客様は、15ヶ月、2000時間にアップグレード可能です。ディーラーのお客様は、18ヶ月、2400時間にアップグレード可能です。
補償部品の輸送に関して、以下の2つの選択肢をご用意しております。
(1) 緊急の場合：お客様が緊急で部品を必要とされる場合、国際エクスプレス便（DHL、UPS、TNT、Fedexなど）にて手配いたします。部品は、お客様が指定された目的地に5～7営業日以内に到着する見込みです。エクスプレス配送費用はお客様のご負担となります。
(2) 通常のご注文の場合：新しいご注文の需要がある場合、補償部品は新しい機械と合わせて発送いたします。送料は無料です。
YangFT アフターサービスプロセス
YangFT アフターサービスプロセス
問題が発生した場合に、タイムリーで効果的な専門的なアフターサポートを受けられるように、以下の手順でお問い合わせください。
問題が発生した場合に、タイムリーで効果的な専門的なアフターサポートを受けられるように、以下の手順でお問い合わせください。
公式に認められたチャネル、例えばBonjourの公式ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他の認可されたチャネルを通じてお問い合わせください。
公式に認められたチャネル、例えばBonjourの公式ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他の認可されたチャネルを通じてお問い合わせください。
01
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公式チャンネルで私たちを見つける:
公式チャンネルで私たちを見つける:
02
02
有効な情報を提供してください:
有効な情報を提供してください:
お問い合わせの際は、ご購入いただいたBonjour機器の有効な製品情報（車両本体の工場銘板情報など）をご提供ください。これにより、お客様の機器情報を特定し、サービス調整の正確性と効率性を確保することができます。
お問い合わせの際は、ご購入いただいたBonjour機器の有効な製品情報（車両本体の工場銘板情報など）をご提供ください。これにより、お客様の機器情報を特定し、サービス調整の正確性と効率性を確保することができます。
03
03
具体的な障害内容を指定してください:
具体的な障害内容を指定してください:
発生した機械の障害について、障害が発生した具体的な状況、機器の異常なパフォーマンスなどを含めて詳細な説明を提供してください。これにより、問題の迅速な理解を促進し、的を絞ったソリューションを提供できるようになります。
発生した機械の障害について、障害が発生した具体的な状況、機器の異常なパフォーマンスなどを含めて詳細な説明を提供してください。これにより、問題の迅速な理解を促進し、的を絞ったソリューションを提供できるようになります。
04
04
具体的な故障内容を指定してください:
具体的な故障内容を指定してください:
アフターサービスのリクエストを受け取り次第、Bonjourのサービスチームは7営業日以内に対応いたします。専門の技術担当者を速やかに手配し、お客様とコミュニケーションを取り、機器の問題解決を支援し、可能な限り短時間で機器の通常稼働を回復させ、お客様のビジネス要件を満たすよう努めます。
アフターサービスのリクエストを受け取り次第、Bonjourのサービスチームは7営業日以内に対応いたします。専門の技術担当者を速やかに手配し、お客様とコミュニケーションを取り、機器の問題解決を支援し、可能な限り短時間で機器の通常稼働を回復させ、お客様のビジネス要件を満たすよう努めます。